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A continuación encontrará respuesta a las Preguntas Frecuentes que usted puede tener en el momento de activarse y usar su celular con DaviPlata.
Cuando ha cambiado el número de su celular que tiene con DaviPlata, tenga en cuenta que la SIM nueva debe estar a su nombre, luego comuníquese llamando sin costo desde su celular de operador Claro, Tigo o Movistar al Call Center DaviPlata al #688 (exclusivo para clientes registrados únicamente a través de la SIM CARD) o a través del botón "¿Necesita ayuda?" del App DaviPlata, donde se validarán sus datos y se atenderá el caso.
Cuando se le olvide la Clave de su DaviPlata, ingrese al App, acceda por la opción "¿Olvidó su clave?" y siga los pasos; en caso de presentar inconvenientes al restablecer su clave por el APP DaviPlata o usa DaviPlata únicamente por la SIM CARD, comuníquese llamando sin costo desde su celular de operador Claro, Tigo o Movistar al Call Center DaviPlata al #688 (exclusivo para clientes registrados únicamente a través de la SIM CARD) o a través del botón "¿Necesita ayuda?" del App DaviPlata, donde se validarán sus datos y se atenderá el caso.
Si usted ha bloqueado previamente su DaviPlata o si ha ingresado la clave incorrectamente varias veces ingrese al App, acceda por la opción "¿Olvidó su clave?" y siga los pasos; en caso de presentar inconvenientes al restablecer su clave por el APP DaviPlata o usa DaviPlata únicamente por la SIM CARD, comuníquese llamando sin costo desde su celular de operador Claro, Tigo o Movistar al Call Center DaviPlata al #688 (exclusivo para clientes registrados únicamente a través de la SIM CARD) o a través del botón "¿Necesita ayuda?" del App DaviPlata, donde se validarán sus datos y se atenderá el caso.
Si usted pertenece al programa de MÁS FAMILIAS EN ACCIÓN o JÓVENES EN ACCIÓN y en el momento de activarse con DaviPlata aparece el mensaje "NO SE PUDO CONFIRMAR CIFÍN", comuníquese personalmente llamando sin costo desde su celular de operador Claro, Tigo o Movistar al Call Center DaviPlata al #688 (exclusivo para clientes registrados únicamente a través de la SIM CARD) o a través del botón "¿Necesita ayuda?" del App DaviPlata, donde se validarán sus datos y se atenderá el caso.
Si hace reposición de su SIM CARD con el mismo número de celular, debe registrarse nuevamente ingresando la misma Clave que viene usando con su DaviPlata, si presenta inconvenientes al realizar este proceso, comuníquese personalmente llamando sin costo desde su celular de operador Claro, Tigo o Movistar al Call Center DaviPlata al #688 (exclusivo para clientes registrados únicamente a través de la SIM CARD) o a través del botón "¿Necesita ayuda?" del App DaviPlata, donde se validarán sus datos y se atenderá el caso.
Si desea conocer los movimientos de su DaviPlata, ingrese al APP con su tipo, número de documento y clave y acceda al menú de las 3 rayas horizontales ubicado en la parte superior izquierda de la pantalla, después seleccione "Mas Servicios" y elija la opción "Ver Movimientos" o "Extractos" donde podrá visualizar, recibir en su correo electrónico o descargar el reporte de los movimientos de su producto, si presenta inconvenientes al realizar este proceso, comuníquese personalmente llamando sin costo desde su celular de operador Claro, Tigo o Movistar al Call Center DaviPlata al #688 (exclusivo para clientes registrados únicamente a través de la SIM CARD) o a través del botón "¿Necesita ayuda?" del App DaviPlata, donde se validarán sus datos y se atenderá el caso.
Si presenta fallas al intentar ingresar a DaviPlata, ya sea por el App o por la SIM y el error persiste, comuníquese personalmente llamando sin costo desde su celular de operador Claro, Tigo o Movistar al Call Center DaviPlata al #688 (exclusivo para clientes registrados únicamente a través de la SIM CARD) o a través del botón "¿Necesita ayuda?" del App DaviPlata, donde se validarán sus datos y se atenderá el caso.
Si usted ha intentado activarse en DaviPlata, pero no ha sido posible porque aparece un error en pantalla durante varias ocasiones, comuníquese personalmente llamando sin costo desde su celular de operador Claro, Tigo o Movistar al Call Center DaviPlata al #688 (exclusivo para clientes registrados únicamente a través de la SIM CARD) o a través del botón "¿Necesita ayuda?" del App DaviPlata, donde se validarán sus datos y se atenderá el caso.
Si usted ha cambiado de operador de celular, conservando el mismo número de teléfono y no ha podido acceder a su DaviPlata utilizando la misma clave, comuníquese personalmente llamando sin costo desde su celular de operador Claro, Tigo o Movistar al Call Center DaviPlata al #688 (exclusivo para clientes registrados únicamente a través de la SIM CARD) o a través del botón "¿Necesita ayuda?" del App DaviPlata, donde se validarán sus datos y se atenderá el caso.
Si usted se está activando en DaviPlata a través de la SIM CARD o ya está activo exitosamente con DaviPlata por la SIM CARD y al intentar ingresar no encuentra DaviPlata y le aparece el error "BANCAS NO REGISTRADAS", por favor inténtelo después de 10 minutos, puede tratarse de problemas de señal, si el error persiste comuníquese personalmente llamando sin costo desde su celular de operador Claro, Tigo o Movistar al Call Center DaviPlata al #688 (exclusivo para clientes registrados únicamente a través de la SIM CARD) o a través del botón "¿Necesita ayuda?" del App DaviPlata, donde se validarán sus datos y se atenderá el caso.
DaviPlata es un producto que le permite manejar de forma fácil y gratis la plata desde su celular sin necesidad de tener una cuenta bancaria o tarjeta débito.
Una vez activado el celular con DaviPlata se puede recibir y enviar dinero desde otros celulares con DaviPlata y cuentas de Davivienda, recibir giros internacionales, recibir consignaciones en efectivo en oficinas de servicio de Davivienda, pagar servicios públicos, recargar minutos celulares del mismo operador y/o retirar plata en los cajeros automáticos de la red de Davivienda.
Características:
DaviPlata es un depósito a la vista, diferente a la cuenta de ahorros y corriente, ofrecido por DAVIVIENDA a personas naturales, el cual se regirá por las disposiciones legales vigentes aplicables y por el contrato del producto el cual se encuentra disponible en www.daviplata.com.
• Sin perjuicio de los derechos consagrados en otras disposiciones, el cliente tendrá todos los derechos consagrados en la Ley 1328 de 2009.
• Cumplir con el Reglamento de depósito de dinero electrónico DaviPlata el cual podrá encontrar publicado en wwww.daviplata.com / Reglamento.
• Actualizar por lo menos una vez al año la información suministrada.
• Cumplir las demás obligaciones contempladas en la Ley 1328 de 2009.
1. Solo se puede habilitar un celular por persona natural.
2. Se puede registrar en DaviPlata desde cualquier celular Claro, Tigo, Uff o Movistar.
3. El número del DaviPlata es el mismo número del celular.
4. En DaviPlata se podrá manejar un valor máximo mensual que se encuentra publicado en la sección de Información Adicional/Tasas y tarifas en la página www.davivienda.com y en Información General/Tarifas y límites DaviPlata en la página www.daviplata.com, sin que el saldo del producto o el acumulado mensual de notas débito y crédito superen este valor.
5. Davivienda podrá establecer límites en la cantidad y monto de las transacciones mensuales de DaviPlata y se reserva el derecho a modificarlas en cualquier momento, lo cual se informará en la sección de Información Adicional/Tasas y tarifas en la página www.davivienda.com y en Información General/Tarifas y límites DaviPlata en la página www.daviplata.com o a través de otros medios idóneos que se establezcan para el efecto por Davivienda.
6. Solicitud de extractos a través del #688, los cuales serán enviados al correo electrónico del cliente.
1. Recibir Transferencias de dinero de una cuenta de ahorros o corriente de Davivienda o de los establecimientos de crédito definidos e informados por Davivienda en www.daviplata.com.
2. Realizar transferencias a cuentas de Davivienda o a otro DaviPlata.
3. Pagar servicios públicos y privados definidos por Davivienda los cuales podrá consultar en www.daviplata.com.
4. Recargar minutos del mismo operador de telefonía celular al que está asociado el DaviPlata.
5. Retirar efectivo en cajeros automáticos de la Red Davivienda y en Corresponsales Bancarios.
7. Recibir transferencias internacionales.
8. Consultar saldos.
9. Realizar consultas y novedades sobre el DaviPlata.
10. Cambiar clave
11. Realizar compras presenciales en los establecimientos de comercio, establecidos por Davivienda.
• Después de ingresar los datos que le solicitan en el celular, el cliente asignará una clave de cuatro números para manejar el DaviPlata.
• Cuando el producto quede activo usted recibirá un mensaje de texto desde el código 85888 dándole la bienvenida e indicándole que la activación ha sido exitosa.
• Es importante verificar que la activación haya sido exitosa. Debe llegar un mensaje de texto de bienvenida. Es recomendable que ingrese al menú de DaviPlata y consulte el saldo para comprobar su funcionamiento.
• Pasar Plata
o Otro DaviPlata.
o Cuenta de Ahorros.
o Cuenta Corriente.
• Cuanto Tengo.
• Hacer Pagos.
o Facturas.
o Convenios.
• Sacar Plata.
• Recargar Prepago.
• Cambiar Clave.
• Entréguelo únicamente en las áreas de caja en las oficinas de Davivienda, junto con el documento de identificación del depositante.
• Seleccione la opción de Inscripciones
• Seleccione la opción "Inscribir DaviPlata (teléfonos celulares) para Transferencias".
• Seleccione “Adicionar”
• Ingrese la información del DaviPlata a inscribir y la información de contacto.
• Valide la información ingresada.
Luego de la inscripción a través de www.davivienda.com usted será contactado por el Call Center de Davivienda para confirmar la inscripción.
Teléfono Rojo: Comuníquese al número del Teléfono Rojo de su ciudad, autentíquese en el canal y siga los siguientes pasos:
• Ingrese por la opción 2. Pagos, Transferencias y Avances.
• Seleccione la opción 2. Transferencias y Avances.
• Seleccione la opción 4. Transferencias a DaviPlata.
• Confirme desde qué cuenta (ahorros o corriente) quiere pasar la plata.
• Ingrese el número de DaviPlata al cual le va a pasar la plata.
• Ingrese la cantidad de plata a pasar.
• Confirme la transacción con la segunda clave. Una vez realizada la transferencia el DaviPlata destino recibirá un mensaje de texto desde el código 85888 confirmándole el monto transferido.
Banca Móvil: Después de autenticarse en el canal, ingrese al menú de Davivienda en Banca Móvil y siga los siguientes pasos:
• Ingrese a través de la opción de Transferencias.
• Seleccione Propias.
• Ingrese la cantidad de plata a pasar.
• Seleccione o escriba la cuenta desde donde va a pasar la plata.
• Digite la clave banca móvil.
• Seleccione la opción “Otra Cuenta” e ingrese el número de DaviPlata al cual le va pasar la plata.
• Confirme la transacción. Una vez realizada la transferencia el DaviPlata destino recibirá un mensaje de texto desde el código 85888 confirmándole el monto transferido.
• Desde el exterior a través de una remesa internacional.
Las personas en el exterior que quieran enviar plata a un DaviPlata deberán acercarse a cualquier agencia remesadora aliada, las cuales podrá consultar en www.daviplata.com, con los datos personales del titular del DaviPlata y el número del DaviPlata.
Condiciones:.
• Pasar Plata desde un DaviPlata tendrá un valor mínimo y máximo definido por DAVIVIENDA.
NOTA: Los valores anteriormente mencionados se encuentran publicados en la sección Información Adicional/Tasas y tarifas en la página www.davivienda.com y en Información General/Tarifas y límites DaviPlata en la página www.daviplata.com.
Una vez realizada la transacción, el sistema le informará un número de aprobación de la misma, si el destino era un DaviPlata, esté recibirá un mensaje de texto desde el código 85888 confirmándole el monto transferido.
Usted podrá conocer cuánta plata tiene en su DaviPlata.
Para consultar cuánta plata tiene en el DaviPlata, siga los siguientes pasos:
• Ingrese a la lista de opciones de DaviPlata en su celular.
• Seleccione la opción Cuanto Tengo.
• Escriba la clave del DaviPlata.
• Revise y certifique la información ingresada en la pantalla de confirmación
• Una vez certificada la transacción en el DaviPlata se mostrará la cantidad de plata que tiene disponible.
Para hacer pagos, siga los siguientes pasos:
• Ingrese a la lista de opciones de DaviPlata en su celular.
• Seleccione la opción Hacer Pagos.
• Seleccione el tipo de pago que quiere realizar. Servicios públicos o proveedores.
• Escriba el número de factura o referencia de pago electrónico de la factura que se va a pagar.
• Escriba el código de la empresa de servicio público o proveedor al que se le va a pagar. (Las empresas de servicios públicos y los proveedores disponibles serán Publicados por Davivienda a través de www.daviplata.com y podrán ser consultados a través del #688, o enviando un mensaje de texto al código 85888.
• Escriba el valor exacto sin centavos de la factura a pagar.
• Escriba la clave del DaviPlata.
• Revise y certifique la información ingresada en la pantalla de confirmación.
Una vez realizada la transacción, el pago será notificado a la empresa a la cual se le realizo dicho pago y el sistema le informará un número de aprobación de la transacción.
Condiciones:
• El valor mínimo y máximo para sacar en cajero automático de DAVIVIENDA serán los valores establecidos para dicho canal.
Estos son los pasos a seguir para sacar plata
• Ingrese a la lista de opciones de DaviPlata en su celular.
• Seleccione la opción Sacar Plata
• Escriba cuánta plata se va a sacar
• Escriba la clave de DaviPlata.
• Revise y certifique la información ingresada en la pantalla de confirmación.
Una vez certificada la transacción se recibirá en el DaviPlata una clave adicional y provisional de seis dígitos que será solicitada en el momento de sacar la plata en el cajero automático de Davivienda. A partir de este momento se cuenta con 1 Hora para sacar la plata en el cajero automático.
Una vez se encuentre en el cajero automático, realice los siguientes pasos:
• Oprima el Botón Retiros DaviPlata que se encuentra en la parte inferior derecha de la pantalla del cajero.
• Digite el número del celular (DaviPlata) del cual se solicitó sacar la plata.
• Digite la clave adicional y provisional de seis dígitos que se recibió en el DaviPlata para sacar plata.
• Digite el valor exacto que se solicitó para sacar la plata.
• Si la información ingresada es correcta el cajero automático entregará la plata que se solicitó.
• Si la información ingresada es incorrecta el cajero automático no le entregara la plata que solicitó, revise los datos e intente de nuevo.
• Si pasada 1 Hora la plata no se saca en un Cajero Automático de Davivienda, el dinero volverá a estar disponible para usarlo desde su DaviPlata.
Para sacar plata siga los siguientes pasos:
• Ingrese a la lista de opciones de DaviPlata en su celular
• Seleccione la opción Sacar Plata
• Escriba cuánta plata va a sacar
• Escriba la clave de DaviPlata
• Revise y certifique que la información ingresada en la pantalla de confirmación será correcta.
Una vez certificada la transacción, se recibirá en el DaviPlata una clave adicional y provisional de seis dígitos que será solicitada en el momento de sacar la plata en los Corresponsales bancarios.
A partir de este momento se cuenta con 1 hora para sacar plata en los puntos señalados anteriormente.
Una vez se encuentre en los Corresponsales bancarios lleve a cabo los siguientes pasos:
• Acérquese a cualquiera de los puntos autorizados, los cuales encontrará publicados en la página www.daviplata.com, sección Puntos DaviPlata.
• La persona en caja le solicitará el número del DaviPlata (número de celular), el valor a sacar y la clave enviada al celular para sacar la plata.
• Si la información ingresada es correcta el Corresponsal bancario le entregará la plata que solicitó.
• Reciba la plata y valide que corresponda al valor programado
• Si la información ingresada es incorrecta el Corresponsal bancario no le entregará la plata que solicito y por ende debe intentar de nuevo.
Si pasada 1 hora la plata no se saca en el corresponsal bancario, el dinero vuelve a estar disponible para usarla desde su DaviPlata.
Usted cuenta con un espacio para canalizar sus inquietudes sobre nuestros Corresponsales Bancarios en el #688.
Una vez certificada la transacción, recibirá en el DaviPlata una clave adicional y provisional de seis dígitos que tendrá vigencia por una (1) hora y que será solicitada en el momento de sacar la plata en los puntos POS.
• Acérquese a cualquiera de los establecimientos afiliados a la red de bajo valor autorizada por el Banco Davivienda S.A., los cuales encontrará publicados en la página www.daviplata.com, sección Puntos DaviPlata.Si la plata no se saca después de una (1) hora contada a partir de la programación del retiro en su DaviPlata, el dinero vuelve a estar disponible en su DaviPlata.
La entrega del dinero estará sujeta a la disponibilidad y cupo de efectivo de cada establecimiento afiliado a la red de bajo valor autorizada.
Para consultas y más información comuníquese desde su celular al #688.
NOTA: Los valores anteriormente mencionados se encuentran publicados en la sección Información Adicional/Tasas y tarifas en la página www.davivienda.com y en Información General/Tarifas y límites DaviPlata en la página www.daviplata.com.
Para recargar un celular prepago siga los siguientes pasos:
• Ingrese a la lista de opciones de DaviPlata en su celular.
• Seleccione la opción Recargar Prepago.
• Escriba cuánta plata quiere recargar.
• Escriba el número de celular que se va a recargar (Debe ser del mismo operador al que está asociado el DaviPlata).
• Escriba la clave del DaviPlata.
• Revise y certifique la información ingresada en la pantalla de confirmación.
Una vez realizada la transacción el sistema le informará un número de aprobación de la misma, la recarga será realizada.
Cómo realizar Compras con DaviPlata
Los clientes de DaviPlata podrán hacer compras presenciales utilizando para el pago su celular con el DaviPlata activo.
• Esta transacción tiene un valor mínimo y máximo para realizar compras
• Para realizar compras es necesario tener el DaviPlata activo.
NOTA: Los valores anteriormente mencionados se encuentran publicados en la sección Información Adicional/Tasas y tarifas en la página www.davivienda.com y en Información General/Tarifas y límites DaviPlata en la página www.daviplata.com.
Si la información ingresada es correcta, la transacción se reconoce como aprobada y el datáfono imprime un voucher con el valor de la compra, el cual debe ser firmado por el cliente y entregarlo al comercio.
Si la información ingresada es correcta el sistema le mostrará un mensaje de transacción exitosa y el cambio de clave será realizado.
Si se le pierde el celular o la Sim Card debe bloquear de inmediato su celular a través de su operador y comunicarse con la línea de atención #688.
NOTA: Los valores anteriormente mencionados se encuentran publicados en la sección Información Adicional/Tasas y tarifas en la página www.davivienda.com y en Información General/Tarifas y límites DaviPlata en la página www.daviplata.com.
• La inscripción se podrá hacer sólo en las aplicaciones o plataformas habilitadas, para conocerlas podrá consultar www.daviplata.com, en la sección de nuestros aliados.
• Los clientes DaviPlata podrán inscribir su DaviPlata como medio de pago en las aplicaciones o plataformas dispuestas por las empresas prestadoras o intermediarias de servicios de taxi, siempre y cuando el DaviPlata se encuentre activo.
• Para inscribir el DaviPlata en las aplicaciones o plataformas habilitadas por las empresas prestadoras o intermediarias de servicios de taxi, el cliente tiene en el mes máximo seis (6) oportunidades, con un límite de tres (3) por día.
• Para inscribir su DaviPlata como medio de pago en las aplicaciones o plataformas dispuestas por las empresas prestadoras o intermediarias de servicios de taxi, se deben seguir los siguientes pasos:
1. Ingrese a la plataforma o aplicación dispuesta por las empresas prestadoras o intermediarias de servicios de taxi.
2. Ingrese al menú de la plataforma o aplicación y seleccione la opción adicionar medio de pago y elija DaviPlata
3. Ingrese su número de identificación, número de DaviPlata y el valor máximo que desea pagar por carrera. El valor máximo permitido está publicado en la sección Información Adicional/Tasas y tarifas en la página www.davivienda.com y en Información General/Tarifas y límites DaviPlata en la página www.daviplata.com. Confirme la información y allí aparecerá una casilla para que autorice que le debiten de forma automática el valor de las carreras de su DaviPlata.
4. Davivienda le enviará un código de confirmación de 6 dígitos a su dispositivo, el cual deberá ingresar en la plataforma o aplicación en el campo que se le indique. Este código solo servirá para la inscripción de su DaviPlata en la aplicación del servicio y tendrá una vigencia de 30 minutos, si no lo ingresa en ese tiempo, deberá solicitar uno nuevo, iniciando nuevamente el proceso de inscripción.
Si la información ingresada es correcta, el sistema le enviará un mensaje confirmando la inscripción exitosa de su DaviPlata en la plataforma o aplicación de las empresas prestadoras o intermediarias de servicios de taxi.
Una vez realizados estos pasos, cada vez que solicite un taxi en la plataforma o aplicación de las empresas prestadoras o intermediarias de servicios de taxi, seleccione como forma de pago DaviPlata, para que cuando finalice su carrera, el costo del servicio le sea debitado directamente a su DaviPlata.
Nota: La plataforma o aplicación es administrada directamente por las empresas prestadoras o intermediarios de servicios de taxi.
Si tiene inquietudes acerca de las aplicaciones y/o inconvenientes con el servicio de taxi, deberá comunicarse con la línea de atención de la empresa prestadora o intermediaria de servicios de taxi que corresponda. En caso que tenga inquietudes sobre DaviPlata comuníquese al #688.
Las tarifas, prestación y calidad del servicio de taxi son responsabilidad de las Empresas de Taxi.
